Preguntas Frecuentes

 

Cuándo levanto el auricular solo escucho silencio o estática de fondo.
  1. Verifique su conexión
  2. Verifique que su equipo VoIP esta conectado adecuadamente a Internet
  3. Verifique que el cable de energía y el de red estén conectados. Desconecta y reconectalo 3 veces para limpiar los contactos.
  4. En caso de persistir el problema y haber realizado el paso anterior, apague el equipo y vuelva a encenderlo después de 10 segundos.
  5. Verifique que el router de acceso este reconociendo al equipo VoIP.
  6. Apague el equipo VOIP y el router. Enciende primero el router de acceso después de 10 segundos, y luego de otro 10 segundo repita lo mismo con el equipo VoIP.
  7. En caso de no tener resultados, comuníquese con el Grupo De Soporte Técnico de Voicered.

Explicación:
En ocasiones el servicio prestado por los proveedores de Acceso a Internet sufre caídas algunas momentáneas otras más duraderas, la ausencia del acceso a Internet impide el medio de transporte que usa Voicered para realizar sus llamadas.
Algunas veces los routers de acceso necesitan reiniciarse para reconocer a todos los elementos de red y acceder plenamente a Internet.
 
Cuando trato de llamar escucho silencio y/o tono de ocupado después de marcar.
  • Verifique que el numero es correcto, y que esté marcando los códigos de prefijos correctos. Más que 90% de nuestros reportes de problemas son marcación incorrecta.
  • Verifique su saldo actual en www.voicered.com. Para ingresar utilice su nombre de usuario y contraseña
  • En caso de no disponer de saldo suficiente solicite una recarga (no caducable) desde US$ 10.00 a ventas@voicered.com indicando preferentemente la fecha y numero de operación de su deposito bancario.
  • En caso de disponer de saldo suficiente comuníquese con el Grupo de Soporte Técnico de Voicered.

Explicación:
En caso de falta de crédito algunos destinos pueden estar fuera de su alcance, verifique su saldo y lleve un control detallado de sus costos a través de nuestro portal.
 
Puedo recibir llamadas, pero cuando llamo a un número escucho el tono de ocupado después de marcar.
  • Verifique el estado de conexión y el de su cuenta (ver preguntas 1 y 2)
  • Levante el auricular y si tiene tono de marcar llame a algún número con el que desee comunicarse, preste atención a los sonidos que escucha.
  • Si no escucha un tono agudo con cada tecla que digita (como un beep) asegúrese que el teléfono que usa es un teléfono de tonos (DTMF) y de que la opción de marcado elegida es la de tonos.
  • Si persiste el problema, cambie el teléfono por otro telefono de tonos.
  • Si después de esto el problema persiste, comuníquese con el Grupo de Soporte Técnico de Voicered.

Explicación:
La tecnología digital utilizada requiere que se utilicen los tonos multifrecuencia para el envío de las señales de establecimiento de llamadas. Use un teléfono de tonos.
 
Cuando llamo a cualquier teléfono escucho el sonido de burbujas o la voz entrecortada.
  • Asegúrese de que no se estén realizando descargas significativas de datos en su red. Verifique que los usuarios no estén utilizando programas de descarga de música, videos u otros que afecten la calidad de la comunicación.

Explicación:
El servicio de Voicered requiere de 30 kpbs de velocidad durante la comunicación, si hay aplicaciones de descarga compitiendo por velocidad (ancho de banda) en la red de acceso, la calidad de voz se deteriorara debido al retardo y perdida de paquetes originados por el consumo de este recurso.

Se puede medir la velocidad de su red con herramientas como SPEEDTEST.NET
Test your Internet connection speed at Speedtest.net
 
 
 
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